Администратор гостиницы — 72ч

  • Ускоренный курс
  • Дистанционно
  • Документы гос. образца
  • Свободный график обучения

По окончании курса все слушатели получают свидетельство государственного образца

Информация о курсе обучения

Количество часов: 72
Какие документы выдаются по прохождению курсов: Удостоверение о повышении квалификации
Требования к образованию: Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно), опыт работы в должности администратора гостиницы от 3-6 месяцев.
Категории слушетелей: Действующие администраторы и менеджеры службы приема и размещения гостиниц, сотрудники фронт-офиса, желающие повысить свою квалификацию.
Приобрести курс: Купить курс

План обучения

    • Продвинутые стандарты гостиничного сервиса и управление гостевым опытом (Guest Experience Management).

    • Эффективные техники апсейла (upsell) и кросс-села (cross-sell) в гостинице.

    • Управление сложными и конфликтными ситуациями. Работа с претензиями VIP-гостей.

    • Продвинутая работа в PMS-системах: аналитика загрузки, управление тарифами, отчетность.

    • Управление онлайн-репутацией отеля: анализ отзывов и проактивная работа с фидбеком.

    • Основы управления командой и эффективной организации работы смены.

    • Межкультурная коммуникация и особенности обслуживания иностранных гостей.

    • Основы бюджетирования и контроль операционных расходов службы приема и размещения.

    • Повышение личной эффективности и тайм-менеджмент администратора.

    • Итоговая аттестация. Получение удостоверения.

Администратор гостиницы — 72ч

Курс «Администратор гостиницы» предназначен для действующих сотрудников службы приема и размещения (Front Office), администраторов, портье и менеджеров гостиниц, стремящихся повысить свою квалификацию, систематизировать практический опыт и освоить современные технологии управления гостевым опытом в условиях высокой конкуренции на рынке гостеприимства.

В современном гостиничном бизнесе администратор — это не просто сотрудник, регистрирующий гостей, а ключевой специалист, отвечающий за формирование лояльности, увеличение доходов отеля и управление его репутацией. Повышение квалификации позволяет выйти за рамки рутинных операций и освоить продвинутые инструменты сервиса, продаж и аналитики. В ходе курса слушатели углубленно изучат техники работы с VIP-гостями, освоят методы upsell и cross-sell для повышения среднего чека, научатся эффективно управлять репутацией отеля на основе анализа онлайн-отзывов, а также повысят навыки разрешения сложных и конфликтных ситуаций. Особое внимание уделяется работе в профессиональных PMS-системах на уровне продвинутого пользователя и основам управления командой в рамках своей смены.

Обучение построено на разборе реальных рабочих ситуаций и лучших практик ведущих отелей. По завершении курса выдается официальное удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее соответствие специалиста современным стандартам гостиничного сервиса и его готовность к решению нестандартных задач.

Преимущества повышения квалификации для администратора гостиницы:

  • Рост профессионального статуса и увеличение конкурентоспособности на рынке труда
  • Освоение инструментов для увеличения личных продаж и, как следствие, роста дохода
  • Повышение эффективности работы и снижение стресса за счет уверенного владения профессиональными методиками
  • Возможность карьерного роста до супервайзера смены, менеджера службы приема и размещения

Достоинства обучения у нас:

  • Преподаватели — практикующие управляющие и топ-менеджеры известных гостиничных сетей
  • Программа ориентирована на получение практических навыков, которые можно сразу применить в работе
  • Тренинги по управлению гостевым опытом и повышению лояльности
  • Гибкие форматы обучения: дистанционный с обратной связью или очный
  • Выдача удостоверения о повышении квалификации установленного образца

Отзывы на курс

Занятия проводились в интересной и доступной форме, что позволило легко усваивать материал.
Читать полностью

Готовы получить новые знания?

Частые вопросы

Чем этот курс отличается от базовой подготовки администратора?

    1. Этот курс предназначен для тех, кто уже работает в отеле. Мы делаем акцент не на азах, а на продвинутых инструментах: как увеличить доходность каждого гостя, как предвосхищать потребности клиентов, как анализировать отзывы для улучшения сервиса и как эффективно руководить сменой.

Какие инструменты для увеличения доходов отеля я получу?

    1. Вы освоите техники апсейла (продажа услуги категорией выше) и кросс-села (продажа дополнительных услуг), научитесь выявлять потребности гостя и грамотно предлагать дополнительные опции, что напрямую влияет на повышение среднего чека и общую прибыль отеля.

Почему для карьерного роста администратора важно официальное удостоверение?

    1. Наличие удостоверения о повышении квалификации — это документальное подтверждение вашего стремления к профессиональному развитию. Для работодателя это сигнал о том, что вы — мотивированный и ценный сотрудник, что является веским основанием для повышения зарплаты или рассмотрения кандидатуры на руководящую должность.

Рассматриваются ли на курсе вопросы работы с онлайн-репутацией отеля?

    1. Да, отдельный модуль курса посвящен стратегиям управления онлайн-репутацией: мониторинг отзывов на таких площадках, как Tripadvisor и Booking.com, разработка ответов на негативные и позитивные отзывы, а также использование фидбека для улучшения качества сервиса.

Телеграмм учебного центра Приоритет